נפגעת בתאונה? מהר מאוד יגיע אליך חוקר פרטי מטעם חברת הביטוח, על מנת לברר אם יש ממש בטענתך. חקירות מקיפות מתקיימות בעיקר בתביעות בהן פוטנציאל הפיצוי גבוה, אך גם בתביעות בהן פוטנציאל הפיצוי נמוך, עשויה חברת הביטוח לשלוח חוקר פרטי כדי לבחון את האירוע ואת אמיתות הנפגע.
איך מזהים חוקר?
במידה ומגיעים אליך הביתה או מתקשרים אליך אנשים שאתה לא מכיר או אנשי שירות שלא הזמנת, ככל הנראה מדובר בחוקרים. אל תשוחח עם אף אחד לגבי התאונה וכך גם להנחות את בני המשפחה. בשום אופן לא להכניס חוקר הביתה אף שלפעמים מדובר באיש חביב, ולא לשוחח עימו. גם אם אתה בטוח בצדקתך יש לזכור כי החוקר מיומן בתפקידו, זה ינסה להכשיל אותך בלשונך. כל דבר אשר יאמר לחוקר עשוי להביא לדחיית התביעה או להקטנת הפיצוי.
יש לדעת כי בעת שאתה מיוצג על ידי עורך דין, חל איסור על חברת הביטוח לפנות אליך ישירות גם באמצעות חוקר מטעמה. בפועל זה לא קורה וחלק מחברות הביטוח שולחות חוקר מטעמן לנפגע מבלי להודיע לעורך הדין.
התנהלות זהירה ברשתות החברתיות
בימים אלה, שכל דבר בחייך מתועד ברשתות החברתיות, אם זה הטיול לחו"ל או הארוחה המשפחתית בחג, חוקרי הביטוח מודעים לכך ועושים שימוש ברשת האינטרנט על מנת לקבל מידע עליך, הניתן להשגה בקלות ועל כן יש להיזהר מפרסומים ברשתות החברתיות במהלך בירור התובענה. אנו ממליצים להפוך את הפרופיל ברשת לפרטי ולא לאשר בקשות חברות מאנשים זרים.
אסור לחוקר להתחזות לאדם אחר
בתקנה 3 (3) לתקנות חוקרים פרטים ושירותי שמירה נקבע כי "חוקר פרטי לא יתחזה שליחו של אדם פלוני או כפי שפועל מטעמו" ובתקנה 5 נקבע כי "חוקר פרטי ישתמש בתיאור מקצועו, לכל מטרה ועניין, במילים "חוקר פרטי"; השימוש במילה "חוקר" בלבד או בתוספת שם תואר אחר- אסור".
בת"א 9562-07 אורלי דרשן נ' מנורה חברה לביטוח בע"מ ואח' (פורסם בנבו מיום 28.6.12). החוקר הציג בפני התובעת מצג שווא, לפיו הוא נציג עמותה שעוסקת בהתנדבות בליווי אנשים מבוגרים ולא ציין כי הוא חוקר פרטי. החוקר עוד ניסה לדלות מהתובעת מידע רלוונטי לעניין התביעה באמצעות מחמאות שהרעיף עליה והסבת השיחה לתחום האישי יותר. החוקר ניצל את היות התובעת אישה רווקה והחל לדון איתה ביחסים שבינו לבינה, תוך שהוא מחמיא לה ומנסה ליצור רושם כי הוא מעוניין בקשר אישי איתה. באופן זה, הצליח לחדור פרטיותה של התובעת, להוציא ממנה אמירות שונות במטרה להציגן בבית המשפט ולעשות באמירות אלה שימוש כראיה מטעם חברת הביטוח.
בית המשפט קבע כי יש לראות בחומרה את מעשיו של החוקר שחדר במרמה לפרטיות התובעת, שהרי ברור שאילו ידעה כי מדובר בחוקר פרטי שאין מאחורי דבריו שמץ של כוונת אמת, לא היתה כלל נכנסת איתו לשיחה. אין להשלים עם התנהגות זו של החוקר ועל בית המשפט להציג גבולות ברורים בעניין זה, ולדחות כל ניסיון של הגשת ראיות שהושגו תוך הפרה של ההגנה על הפרטיות שעה שנעשה שימוש במצג שלא למטרה שלו נמסר, וזאת בניגוד לסעיף 1 (9) לחוק הגנת הפרטיות.
בנסיבות אלה, פסל בית המשפט את תצהיר החוקר והדיסק מלשמש כראיה והוציאו מתיק בית המשפט.
